I - Premessa
Le informazioni di contatto degli insegnanti non vengono mai trasmesse agli studenti, tranne nel caso in cui l'insegnante accetti la richiesta di lezione, confermando in questo modo la trasmissione dei propri dati allo studente per organizzare la prima lezione.
Tutte le pagine del sito sono protette dal protocollo HTTPS e la navigazione tra le pagine è crittografata.
Superprof non conserva mai i dati delle carte di credito, a parte le ultime 4 cifre.
Superprof non vende né affitta alcuna informazione o dato sui suoi membri.
Dopo aver consultato gli annunci, gli studenti possono entrare in contatto con gli insegnanti che hanno selezionato, inviando una richiesta di lezione.
Gli allievi inviano una richiesta di lezione contenente un messaggio a tutti gli insegnanti che sembrano corrispondere alla loro richiesta. Per questione di sicurezza e funzionalità di sistema, questi messaggi non devono contenere mezzi per contattare lo studente se non attraverso il sito Superprof, cioè né numero di telefono, né URL, né indirizzo e-mail o postale.
La messa in contatto con uno dei professori selezionati costerà allo studente 29€/mese (Pass Alunno), tale pass gli darà la possibilità di contattare quanti professori desidera durante il periodo di validità del Pass alunno, ovvero 30 giorni. L'abbonamento è rinnovabile automaticamente e senza impegno.
Lo studente può annullare in qualsiasi momento il suo abbonamento di 29€/mese dal suo profilo, con un semplice click.
Se diversi professori selezionati sono disponibili, lo studente pagherà solo una volta al mese il prezzo del Pass Alunno di 29€, e potrà scegliere l'insegnante o gli insegnanti che preferisce.
Lo studente potrà essere rimborsato solo in caso di indisponibilità dell'insegnante. A seconda dei casi, può essere richiesta una prova per poter procedere al rimborso. Precisiamo che se la prova inviata conferma l'indisponibilità del docente, Superprof rimborserà solamente il primo mese di Pass alunno. I mesi sucessivi non saranno oggetto di rimborso poichè la disattivazione del Pass alunno, rimane responsabilità dell'utente.
Se la richiesta di lezione viene inizialmente accettata e successivamente rifiutata per motivi etici e sanzionabili dalla legge (come la richiesta esplicita di sostituzione dello studente durante un esame o la redazione integrale di compiti o tesine), Superprof non risponderà favorevolmente alla richiesta di rimborso.
II - Informativa sulla privacy
1. Considerazioni di carattere generale
Superprof SAS (la cui sede sociale si trova a 42-44, Rue Alexandre Dumas, 75011 Parigi, Francia), in qualità di responsabile del trattamento, attribuisce grande importanza alla protezione e al rispetto della vostra privacy. La presente politica ha lo scopo di informarvi sulle nostre pratiche relative alla raccolta, all'utilizzo e alla condivisione delle informazioni che siete tenuti a fornirci attraverso la nostra piattaforma (la «Piattaforma») accessibile dal sito web
www.superprof.it.
Questa politica illustra come trattiamo i dati personali che raccogliamo e che ci fornite. Ti invitiamo a leggere attentamente il presente documento per conoscere e comprendere le nostre pratiche relative al trattamento dei tuoi dati personali che Superprof mette in atto.
2. Le informazioni che raccogliamo
Possiamo raccogliere e trattare i seguenti dati:
2.1. Le informazioni che ci trasmettete direttamente
Utilizzando le nostre Piattaforme, l'utente è tenuto a trasmetterci delle informazioni, alcune delle quali sono di natura tale da identificarlo («Dati Personali»). Questo è il caso in particolare quando si compilano moduli (come ad esempio il modulo di registrazione), quando si entra in contatto con un altro membro di Superprof, quando ci si contatta - sia per telefono, e-mail o qualsiasi altro mezzo di comunicazione - o quando viene comunicato un problema.
Per proteggere i vostri dati, è attivo sul nostro sito un servizio Captcha. Ciò ci permette di verificare gli accessi al sito e poter distinguere quelli effettuati da persone fisitche, da quelli effettuati da robots automatici. Questa misura vi permette i tuilizzare il sito in totale sicurezza eproteggere il vostro account da spam. Per poter beneficiare di tale protezione, viene effettuata un'analisi e una valutazione di alcune informazioni (per esempio il vostro indirizzo IP). Il trattamento dei dati è conforme alla RGPD. Per maggiori informazioni concernanti la politica di confidenzialità di Google, potrete consultare il seguente link : https://policies.google.com/privacy?hl=it.
Superprof è sempre vigile per quanto riguarda la sicurezza dei membri della piattaforma e le informazioni relative all'identità e ai mezzi di pagamento di ciascuno dei suoi membri. Se rileviamo un problema di pagamento, un membro del nostro team potrebbe contattarti per verificare la tua identità.
Tali informazioni contengono in particolare i seguenti dati:
2.1.1. I dati necessari per la registrazione al servizio che forniamo sulle nostre Piattaforme. Questi dati includono nome e cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di cellulare, numero di rete fissa, sesso, data di nascita, indirizzo IP, ID Skype/ Hangouts, password. Tra queste informazioni, solo il tuo nome, cognome, indirizzo e-mail e password sono obbligatori. In caso contrario, Superprof non sarà in grado di fornirvi i servizi offerti dalle nostre Piattaforme e non sarete autorizzati a creare un account sulla nostra Piattaforma;
2.1.2. Una fotografia;
2.1.3. Un indirizzo postale;
2.1.4. una copia di tutti gli scambi avvenuti tra Superprof e lei stesso;
2.1.5. una copia di tutte le richieste di corso o delle pubblicazioni effettuate sulle nostre Piattaforme;
2.1.6. I dettagli delle operazioni finanziarie o contabili effettuate sulle nostre Piattaforme o con qualsiasi altro mezzo, contenenti in particolare le informazioni relative alla vostra carta di pagamento, i vostri dati bancari, le informazioni relative ai corsi prenotati o per i quali hai pubblicato un annuncio sulle nostre Piattaforme;
2.1.7. i dettagli delle vostre visite alle nostre Piattaforme, e dei contenuti a cui avete avuto accesso;
2.1.8. Se applicabile, le tue risposte ai nostri sondaggi e questionari e le recensioni che hai lasciato per valutare un corso effettuato con un altro membro della nostra comunità, In particolare, tali informazioni possono essere utilizzate per ricerche e analisi del comportamento dell'utente;
2.1.9. i dati che potremmo chiedervi di fornirci quando ci segnalate un problema relativo alle nostre Piattaforme o ai nostri servizi;
2.1.10. i dati relativi alla vostra ubicazione quando avete acconsentito alla raccolta e al trattamento di tali dati;
2.2. I dati che raccogliamo automaticamente
2.2.1. Nel caso in cui l'utente acceda ai nostri servizi utilizzando le funzionalità di social network messe a sua disposizione, Superprof avrà accesso ad alcuni dei dati (tra cui nome, cognome, fotografia, indirizzo e-mail e numero di amici di Facebook) del tuo account su tale social network in conformità alle condizioni generali di utilizzo del social network in questione. Potremmo anche raccogliere alcuni dei tuoi Dati Personali quando interagisci con funzionalità di questi social network, come le funzionalità «Mi piace».
2.2.2. Durante ciascuna delle vostre visite, potremmo raccogliere, in conformità con la legislazione applicabile e con il vostro consenso, informazioni relative ai dispositivi su cui utilizzate i nostri servizi o alle reti da cui accedete ai nostri servizi, quali indirizzi IP, dati di connessione, tipi e versioni di browser Internet utilizzati, tipi e versioni dei plugin del vostro browser, sistemi e piattaforme operative, dati relativi al vostro percorso di navigazione sulle nostre Piattaforme, in particolare il vostro percorso sulle diverse pagine URL delle nostre Piattaforme, il contenuto a cui accedi o che stai visualizzando, i termini di ricerca utilizzati, gli errori di download, la durata della consultazione di alcune pagine, l'identificatore pubblicitario del tuo dispositivo, le interazioni con la pagina e qualsiasi numero di telefono utilizzato per contattarci. Tra le tecnologie utilizzate per raccogliere queste informazioni, ricorriamo in particolare ai cookies.
2.2.3. Raccogliamo anche informazioni sul tuo utilizzo della nostra Piattaforma (come il numero di annunci pubblicati, il tasso di risposta ai messaggi, la data di registrazione, la media delle recensioni ricevute, ecc.) che potrebbero essere visualizzati sul tuo profilo pubblico.
2.3. Periodo di conservazione dei dati
I tuoi dati saranno protetti e conservati a tempo indeterminato a meno che tu non richieda la loro cancellazione tramite l'indirizzo email ciao@superprof.com
3. Come utilizziamo i dati che raccogliamo?
3.1 Eseguire i contratti stipulati tra utenti e Superprof o tra Superprof e i nostri partner commerciali e fornire le informazioni e i servizi richiesti. Questo trattamento è necessario per l'adempimento dei nostri rispettivi obblighi contrattuali.
3.2 Inviarti informazioni sui nostri servizi (ad esempio, conferme di prenotazione del corso) via e-mail, SMS o qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Questo trattamento è necessario per l'adempimento dei nostri rispettivi obblighi contrattuali e/o effettuato con il vostro consenso.
3.3 Ricevere i pagamenti. Questo trattamento è necessario per adempiere ai nostri rispettivi obblighi contrattuali.
3.4 Vous permettre de personnaliser votre profil sur nos Plateformes. Ce traitement est réalisé sur la base de votre consentement.
3.5 Consentirti di comunicare e interagire con gli altri membri della nostra community. Questo trattamento è necessario per l'adempimento dei nostri rispettivi obblighi contrattuali e/o effettuato con il vostro consenso.
3.6 Fornirti l'accesso e permetterti di comunicare con il nostro servizio di relazione tra utenti. Questo trattamento è (I) necessario per l'adempimento dei nostri rispettivi obblighi contrattuali, (II) effettuato con il consenso dell'utente e/o (III) necessario per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
3.7 Garantire il rispetto della legislazione applicabile e dei nostri termini e condizioni. In caso di violazioni da parte vostra, potremmo essere portati a sospendere il vostro account sulle nostre Piattaforme; Questo trattamento è (I) necessario per l'esecuzione dei nostri rispettivi obblighi contrattuali, (II) realizzato con il vostro consenso e/o (III) necessario per la constatazione, l'esercizio o la difesa di un diritto in giudizio.
3.8 Inviarti, in conformità alle disposizioni di legge applicabili e con il tuo consenso quando richiesto dalla legge, messaggi di marketing, pubblicitari e promozionali e informazioni relative all'utilizzo dei nostri servizi, alle modalità di prenotazione, o suggerirti e consigliarti beni o servizi che potrebbero interessarti. Possiamo anche utilizzare i tuoi dati per inviarti messaggi pubblicitari che potrebbero interessarti su piattaforme di social media o siti di terze parti. Se desiderate maggiori informazioni al riguardo, vi invitiamo a prendere visione dei documenti contrattuali di queste piattaforme. Questo trattamento si basa sul tuo consenso e/o sul nostro legittimo interesse (fornirti informazioni pertinenti).
3.9 Per informarti delle modifiche apportate ai nostri servizi. Questo trattamento è necessario per (I) l'adempimento dei nostri rispettivi obblighi contrattuali, (II) per l'adempimento dei nostri obblighi legali e/o (III) per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in giudizio.
3.10 Gestire le nostre Piattaforme ed eseguire operazioni tecniche interne nell'ambito di risoluzione di problemi, analisi di dati, test, ricerche, analisi, studi e sondaggi. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse (garantire la sicurezza delle nostre Piattaforme e migliorarne le caratteristiche).
3.11 Migliorare e ottimizzare le nostre Piattaforme, in particolare per garantire che i nostri contenuti siano visualizzati su misura per il dispositivo dell'utente. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse (fornirti contenuti pertinenti).
3.12 Consentirti di utilizzare le funzionalità interattive dei nostri servizi, se lo desideri. Questo trattamento è necessario per l'adempimento dei nostri rispettivi obblighi contrattuali e/o effettuato con il vostro consenso.
3.13 Aiutarci a preservare un ambiente sano e sicuro sulle nostre Piattaforme. Questo trattamento è (I) basato sul nostro legittimo interesse (garantire la sicurezza delle nostre Piattaforme), (II) necessario al rispetto dei nostri obblighi legali e/o (III) necessario per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
3.14 Valutare l'efficacia dei messaggi pubblicitari che inviamo e adattarli ai nostri membri. Questo trattamento si basa (I) sul nostro legittimo interesse (misurare e ottimizzare l'efficacia delle nostre campagne) e/o (II) sul tuo consenso.
4. Chi sono i destinatari delle informazioni che raccogliamo e perché trasmettiamo loro queste informazioni?
4.1. Nell'ambito dell'utilizzo dei nostri servizi, alcune delle tue informazioni vengono trasmesse ad altri membri della nostra community, attraverso il tuo profilo pubblico o come parte del processo di prenotazione (ad esempio, comunichiamo il tuo numero di telefono alle persone con cui hai voluto frequentare un corso).
4.2. Lavoriamo anche in stretta collaborazione con aziende terze che possono avere accesso ai vostri Dati Personali, e in particolare con:
le piattaforme di social media che possono offrirvi delle funzionalità che vi permettono di integrare nel vostro profilo Superprof delle informazioni provenienti dal vostro account sulla loro piattaforma;
sub-appaltatori che utilizziamo per servizi tecnici, servizi di pagamento, verifica dell'identità o fornitori di soluzioni analitiche.
4.3. Condividiamo i tuoi dati con terze parti di cui al 4.2. di cui sopra solo nei seguenti casi:
4.4.1. Quando ci avvaliamo di un fornitore di servizi per l'esecuzione di qualsiasi contratto tra utente e Superprof, o per fornire e migliorare i nostri servizi (ad esempio, per i pagamenti effettuati tramite le nostre Piattaforme);
4.4.2. Nell'ambito del processo di prenotazione, al fine di fornire i servizi richiesti, siamo tenuti a pubblicare sulle nostre Piattaforme o a trasmettere a un altro membro alcuni dei vostri Dati Personali come il vostro nome, fotografia, numero di cellulare o indirizzo e-mail;
4.4.3. Pubblichiamo le recensioni che scrivi come parte del nostro sistema di recensioni sulle nostre Piattaforme. Queste recensioni, che contengono il tuo nome e la tua fotografia, sono visibili a tutti i visitatori e utenti delle nostre Piattaforme;
4.4.4. Quando impieghiamo fornitori di motori di ricerca e soluzioni analitiche per migliorare e ottimizzare le nostre Piattaforme;
4.4.5. Quando richiesto espressamente (ad esempio, quando utilizzi i metodi di autenticazione forniti dai social network), si è iscritti a un servizio fornito da uno dei nostri partner, richiedi un'offerta o un piano d'utilizzo da uno dei nostri partner);
4.4.6. Quando Superprof ha l'obbligo legale di farlo o se riteniamo in buona fede che sia necessario per (I) rispondere a qualsiasi reclamo nei confronti di Superprof, (II) conformarsi a qualsiasi richiesta giudiziaria, (III) far eseguire qualsiasi contratto stipulato con i nostri membri, come le Condizioni Generali di Utilizzo (IV) in caso di emergenza che coinvolgono la salute pubblica o l'integrità fisica di una persona, (V) nell'ambito di indagini e accertamenti, o (VI) per garantire i diritti, i beni e la sicurezza di Superprof, i suoi membri e più in generale qualsiasi terzo;
4.4.7. Nel caso in cui dovessimo vendere o acquisire un'attività o beni, ci riserviamo la possibilità di condividere i tuoi Dati Personali con il potenziale venditore o acquirente di tale attività o beni.
4.4.8. Se Superprof o parte dei suoi beni vengono acquisiti da una terza parte, i dati in nostro possesso saranno eventualmente trasferiti al nuovo proprietario.
4.4.9. In conformità con la legislazione applicabile e con il tuo consenso quando richiesto, possiamo aggregare i dati che ti riguardano e che riceviamo o inviamo ai nostri partner commerciali, in particolare, tutti o parte dei vostri Dati Personali e le informazioni raccolte attraverso i cookie. Queste informazioni aggregate saranno utilizzate solo per le finalità sopra descritte.
4.4.10. Si prega di notare che se si decide di consentirci l'accesso ad alcune delle vostre informazioni, in particolare ai vostri Dati Personali, attraverso i servizi di connessione messi a disposizione dai nostri partner commerciali, le loro politiche sulla privacy sono anche opponibili. Non abbiamo alcun controllo sulla raccolta o sul trattamento dei vostri dati da parte dei nostri partner commerciali sulla loro piattaforma.
4.4.11 L'utente iscritto autorizza a utilizzare il suo nome, la sua foto del profilo, i suoi contenuti come parte di contenuti commerciali, sponsorizzati o associati che pubblichiamo o miglioriamo.
4.5 E' possibile cancellare il proprio account direttamente dal proprio profilo nella sezione "Account" o scrivendoci su ciao@superprof.com affinché un membro del nostro team cancelli l'account in questione. Non conserviamo i dati degli account eliminati nel nostro back office.
Non trasmettiamo i tuoi contenuti o informazioni per la rivendita a terze parti.
5. Come utilizziamo e moderiamo i tuoi messaggi?
5.1. Superprof può prendere visione dei messaggi che l'utente scambia con altri membri della nostra community attraverso le nostre Piattaforme, in particolare per finalità di prevenzione delle frodi, miglioramento dei nostri servizi, assistenza all'utente, verificare il rispetto da parte dei nostri membri dei contratti stipulati con noi e in particolare delle nostre Condizioni Generali d'Uso. Ad esempio, per evitare che un membro bypassi il nostro sistema di prenotazione online, ci permettiamo di sfogliare e analizzare i messaggi scambiati sulle nostre Piattaforme per garantire che non contengano coordinate o riferimenti ad altri siti web.
5.2. Non veniamo mai a conoscenza delle vostre comunicazioni con altri membri della nostra comunità per scopi promozionali o di targeting pubblicitario. Ove possibile, utilizziamo sistemi automatizzati per moderare i messaggi trasmessi tra gli utenti attraverso le nostre Piattaforme, senza che siano prese decisioni individuali.
6. Pubblicità mirata, e-mail e SMS che ti inviamo
In conformità con la legislazione applicabile e con il tuo consenso quando richiesto, potremmo utilizzare i dati che ci fornisci sulle nostre Piattaforme per scopi di marketing (ad esempio per (I) inviarti le nostre newsletter, (II) l'invio di inviti ai nostri eventi o altre comunicazioni che potrebbero interessare l'utente e (III) la visualizzazione di pubblicità mirate su piattaforme di social media o siti di terze parti).
Per quanto riguarda le e-mail promozionali: puoi revocare il tuo consenso in (I) deselezionando la casella corrispondente nel tuo account, (II) facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione fornito in ciascuna delle nostre comunicazioni o (III) contattandoci secondo le modalità descritte nell'articolo 13 di seguito.
Per quanto riguarda la pubblicità mirata:
Sulle piattaforme di social media (ad esempio Facebook, Twitter): puoi opporti in qualsiasi momento a questo trattamento modificando le impostazioni relative alla pubblicità del tuo account.
7. I tuoi dati vengono trasferiti, come e dove?
Di norma, conserviamo i vostri Dati Personali all'interno dell'Unione Europea. Tuttavia, nella misura in cui, ad esempio, alcuni dei nostri fornitori di servizi si trovano in paesi al di fuori dell'Unione Europea («Paesi Terzi»), trasferiamo alcuni dei vostri Dati Personali in Paesi Terzi. Questo può essere il caso, in particolare, dei Paesi Terzi per i quali la Commissione Europea non ha preso una decisione di «protezione adeguata». In tal caso, ci assicuriamo che questo trasferimento sia effettuato in conformità con la normativa applicabile e garantisca un livello di protezione sufficiente della privacy e dei diritti fondamentali delle persone (in particolare dalle clausole contrattuali standard della Commissione Europea).
Su richiesta al nostro Responsabile della Protezione dei Dati (dpo@superprof.com), possiamo fornirvi ulteriori informazioni su tali trasferimenti (in particolare le clausole contrattuali standard della Commissione Europea).
8. Quali sono i tuoi diritti in merito ai tuoi dati personali?
8.1. Avete il diritto di ricevere una copia dei vostri Dati Personali in nostro possesso («diritto di accesso»).
8.2. Puoi anche richiedere la cancellazione dei tuoi Dati Personali e la rettifica dei Dati Personali errati o obsoleti («diritto di cancellazione e diritto di rettifica») scrivendoci a ciao@superprof.com. Si prega di notare che potremmo conservare alcune informazioni su di te quando richiesto dalla legge o quando abbiamo un motivo legittimo per farlo. Questo è il caso, ad esempio, se riteniamo che tu abbia commesso una frode o violato i nostri Termini e Condizioni e vogliamo evitare che vengano violate tali regole applicabili alla nostra community.
8.3. L'utente ha anche il diritto di opporsi in qualsiasi momento per motivi relativi alla sua particolare situazione, (I) al trattamento dei tuoi Dati Personali per finalità di marketing diretto o al trattamento effettuato sulla base del nostro legittimo interesse («diritto di opposizione»).
8.4. Avete il diritto di limitare i trattamenti effettuati sui vostri Dati Personali («diritto alla limitazione»). Si prega di notare che questo diritto si applica solo se (I) si contesta l'accuratezza dei propri Dati Personali per il tempo che ci consente di verificarne l'esattezza; (II) in caso di trattamento illecito da parte nostra e richiedete una limitazione del loro utilizzo piuttosto che una cancellazione, (III) non abbiamo più bisogno dei dati personali ai fini del trattamento ma questi sono ancora necessari per la constatazione, l'esercizio o la difesa di diritti in giudizio; IV) in caso di esercizio del vostro diritto di opposizione durante il periodo di verifica per stabilire se i motivi legittimi che perseguiamo prevalgono sui vostri.
8.5. L'utente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente o di ottenere un risarcimento presso i tribunali competenti se ritieni che non abbiamo rispettato i tuoi diritti.
8.6. Hai anche il diritto alla portabilità dei tuoi dati, cioè il diritto di ricevere i Dati Personali che ci hai fornito in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile dalla macchina e il diritto di trasmettere tali dati a un altro responsabile del trattamento («diritto alla portabilità»).
8.7. L'utente ha anche il diritto di definire le linee guida relative al destino dei suoi Dati Personali dopo la sua morte.
8.8. Per esercitare tali diritti, è possibile contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati personali secondo le modalità definite nell'articolo 13 di seguito.
8.9. Riservatezza della password
Ogni utente è responsabile della riservatezza della password che è stata scelta per accedere al proprio account sulle nostre Piattaforme.
L'utente accetta di mantenere questa password segreta e di non comunicarla a nessuno.
8.10. Ai sensi dell'articolo 223-2 del Codice del consumo, sia gli alunni che i professori di Superprof possono iscriversi ad una lista di opposizione alla pubblicità telefonica.
9. Link ad altri siti web e social network
Le nostre Piattaforme possono occasionalmente contenere link ai siti web dei nostri partner o di società terze. Si prega di notare che questi siti web hanno una propria politica sulla privacy e che non siamo responsabili per l'uso di tali siti web delle informazioni raccolte quando si fa clic su tali link. Vi invitiamo a prendere conoscenza delle politiche sulla privacy di questi siti prima di trasmettere loro i vostri Dati Personali.
10. Modifica della nostra politica sulla privacy
Occasionalmente potremmo modificare la presente Informativa sulla privacy. Ove necessario, informeremo l'utente e/o chiederemo il suo consenso. Ti consigliamo di visitare regolarmente questa pagina per verificare eventuali modifiche o aggiornamenti alla nostra Informativa sulla privacy.
11. Controversia
In conformità con gli articoli del Codice del Consumo L.611-1 e seguenti, è previsto che per qualsiasi controversia di natura contrattuale che non possa essere risolta in relazione a un reclamo precedentemente presentato al nostro servizio clienti, potete, in qualità di consumatori, ricorrere gratuitamente alla mediazione contattando l'Associazione Nazionale dei consumatori.
12. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa sulla privacy o per qualsiasi richiesta relativa ai vostri dati personali, potete contattarci all'indirizzo:
- inviando un'e-mail al nostro Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo dpo@superprof.com
- oppure inviandoci una lettera al seguente indirizzo: Superprof SAS - All'attenzione del Delegato alla Protezione dei Dati - 42-44, Rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.
III - Diritto di recesso
Conformemente all'articolo L. 221-18 del Codice del consumo, « il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il suo diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, a seguito di una vendita a domicilio telefonica o fuori sede, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti agli articoli da L. 221-23 a L. 221-25 .
Il termine di cui al primo comma decorre dal giorno della conclusione del contratto.
Il diritto di recesso può essere esercitato contattando Superprof nel modo seguente:
1 - Scrivendo una mail a ciao@superprof.com con oggetto : « Diritto di Recesso »
2 - L'e-mail deve contenere per legge il modulo di diritto di recesso, scaricabile attraverso questo link.
È inoltre possibile inviare il modulo di recesso al seguente indirizzo: 42-44, Rue Alexandre Dumas, 75011 Parigi. In caso di esercizio del diritto di recesso entro il suddetto termine, verrà rimborsato solo il prezzo dovuto per il collegamento con l'insegnante (29€) o l'abbonamento premium (69€).
Dopo aver ricevuto l'e-mail o la racomandata, Superprof si impegna a rimborsare l'utente della somma pagata entro 14 giorni.
L'Abbonato può, se lo desidera, accedere immediatamente ai servizi a pagamento senza attendere la fine del periodo di recesso, conformemente all'articolo L.221-25 del Codice del Consumo.
Tuttavia, se l'utente effettua l'accesso al proprio account e utilizza i servizi prima della scadenza di tale termine, il primo accesso a partire dalla sottoscrizione di un abbonamento costituisce una richiesta espressa dell'abbonato di accedere immediatamente ai servizi a pagamento.
L'abbonato che ha richiesto servizi a pagamento prima della fine del periodo di recesso dovrà pagare un importo proporzionale al suo utilizzo dei servizi.
Superprof rimborserà quindi all'abbonato il prezzo dell'abbonamento detratto l'importo corrispondente al numero di giorni trascorsi tra il giorno del primo utilizzo dell'abbonamento e quello della ricezione da parte di Superprof della richiesta di recesso, Si precisa che ogni giorno iniziato è dovuto.
Conseguenze del recesso
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data in cui Superprof è stato informato della decisione dell'abbonato di recedere, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'abbonato per la transazione iniziale, salvo istruzioni contrarie di quest'ultimo.
Eccezione al diritto di recesso
Non è possibile annullare una richiesta di Pass Alunno se è stato avviata su richiesta specifica dell'utente e l'insegnante ha accettato di scambiare i suoi dati di contatto, il che vale come riconoscimento che il cliente ha perso, per questo motivo, il proprio diritto di recesso.